電話オペレーターは耳の職人！感謝を叫びたくなるプロの技
akiiro1059
ありがとぶろぐ
コンビニ店員の仕事は楽じゃない？多様な業務と心遣いの大切さ
akiiro1059
記事内に商品プロモーションを含む場合があります
こんにちは
秋色です
家や会社の近くにあるコンビニエンスストア
ちょっとした買い物や
急な用事に便利ですよね
明るい店内で
テキパキと働く店員さんの姿
それは
私たちにとって見慣れた光景かもしれません
でも
その「当たり前」の裏側を考えたことはありますか？
コンビニ店員さんの仕事は
実はとても多岐にわたります
そして
私たちの便利な生活を力強く支えています
今回は
身近な存在であるコンビニ店員さんに注目してみます
彼らの仕事内容や
その大変さ
そして
私たちが日々受けている恩恵について
その存在のありがたさを見つめ直してみますね
コンビニって、マジで便利だよね！
お菓子もジュースもすぐ買えるし、夜中でも開いてるし！
そうだねー。
店員さんも、いつもニコニコしてて優しいし。
でも、お仕事は大変そうだなぁって思うこともあるよー。
二人とも、よくコンビニを利用するんだね。
その便利さや店員さんの優しさ、そして大変そうだと感じる部分。
まさに今回のテーマだよっ
彼らがいるから「助かる！」コンビニの価値（ありがたみ）
コンビニが
私たちの生活にどれほど役立っているのか
まずは
その価値を改めて考えてみます
店員さんの働きがあってこその価値です
最大の魅力は利便性
早朝でも
深夜でも
必要なものが手に入る
食料品
日用品
文房具などなど
品揃えも
驚くほど豊富ですよね
「あっ、あれがない！」という時
本当に助かります
この安心感は
店員さんがお店を開けてくれているからです
コンビニは単なるお店ではない
公共料金の支払いができたり
ATMでお金をおろせたり
宅配便を送ったり、受け取ったり
様々なサービスを提供してくれています
これらの手続きを
店員さんが丁寧に対応してくれます
銀行や郵便局が閉まっている時間でも利用できる
これは
非常にありがたいことです
地域を見守る役割
夜道を明るく照らす灯り
それは
防犯の面でも役立っています
何か困ったことがあった時に
駆け込める場所
そんな安心感を与えてくれる存在でもあります
店員さんがいるからこその安心感です
見守る役割として警備員さんもいますねよかったら参考に
あわせて読みたい
今日も異常なし！警備員さんの「あたりまえ」が一番すごい
災害時の役割
災害時など
非常事態の際にも実は頼りになります
ライフラインが止まった時でも
食料や水を提供してくれることがあります
情報収集の拠点になることも
地域社会にとって
なくてはならない存在です
この「当たり前」の便利さと安心
それは
日々働く店員さんたちの努力の上に成り立っています
そのことを私たちは忘れてはいけません
たしかにー。
夜、帰り道が暗いとき、
コンビニの明かりが見えるとホッとするもんねー。
店員さんがいるって思うだけで、なんか安心するー。
よくお母さんに頼まれて、公共料金払いにコンビニ行くんだ！
店員さんがテキパキやってくれるから、めっちゃ助かるよ！
そうだね。
コンビニは、ただ物を売るだけじゃなくて、
私たちの生活のインフラの一部になってるんだ。
それを支えているのが店員さんなんだよ。
キラキラの裏側？店員さんの仕事の大変さ（問題点）
いつも笑顔で接してくれるコンビニ店員さん
しかし
その仕事は決して楽なものではありません
私たちが思う以上に
多くの苦労があります
覚えることの多さ
レジの操作は
基本中の基本ですが複雑です
商品の場所や値段を把握しておく必要もあります
新商品は、次々と発売されます
公共料金の支払い
宅配便の受付
チケット発券
これらのサービス内容や操作方法も
全て覚えないといけません
常に新しい情報を学び続ける必要があるのです
時間帯による忙しさの波
通勤・通学ラッシュの朝
お昼休憩の時間帯
帰宅ラッシュの夕方から夜
これらの時間は
お客様が集中します
レジには長い列ができ
店内は混雑します
その中で
商品を補充し、店内を清掃し
お客様一人ひとりに丁寧に対応する
これは
相当な集中力と体力が必要です
様々なお客様への対応
ほとんどのお客様は
もちろん丁寧です
しかし
時には理不尽な要求をされたり
厳しい言葉を投げかけられたりすることもあります
いわゆるクレーム対応ですね
冷静に
そして丁寧に対応しなければなりません
精神的な負担は
決して小さくありません
体力的な負担
基本的に
勤務時間中は立ち仕事です
重い商品を運んだり
棚に陳列したり
店内やトイレの清掃も
大切な業務です
特に深夜勤務の場合は
生活リズムも不規則になりがち
体調管理には
人一倍気を遣う必要があります
防犯上のリスク
特に深夜の一人勤務などの場合
強盗などの犯罪に巻き込まれる可能性もゼロではありません
常に周囲に気を配り
防犯意識を持って働く必要があります
これも
大きなストレス要因となり得ます
うへぇー、覚えることめっちゃ多いんだね！
僕、すぐ忘れちゃうから無理かも…。
それに、立ちっぱなしってキツそう！
いろんなお客さんがいるもんねー。
優しい人ばっかりだといいんだけど。
嫌なこと言われたら、悲しくなっちゃうよねぇ…。
そうなんだよー。
笑顔の裏には、見えない努力や苦労がたくさんある。
それを少しでも想像できると、
店員さんへの見方も変わってくるかもしれないね。
私たちにできる、ささやかな「ありがとう」の形（解決策）
コンビニ店員さんの大変さを知ると
私たち客として
何かできることはないかと考えますよね
特別なことではありません
ほんの少しの心遣いが
大きな力になります
「ありがとう」の一言を伝える
会計が終わった時
商品を受け取る時
笑顔で「ありがとう」と言う
それだけで
店員さんの気持ちは温かくなります
忙しい中でも
頑張ろうと思えるかもしれません
あわせて読みたい
感謝の言葉：その意味と実践のやりかた
あわせて読みたい
毎日の感謝を忘れないために：「ありがとう」と「あたりまえ」
丁寧な言葉遣いを心がける
店員さんに対して
友達に話すような口調や
横柄な態度は避けたいものです
お互いに気持ちよく過ごせるように
「お願いします」「すみません」といった
基本的な礼儀を大切にしましょう
混雑している時は、少し待つ心の余裕を持つ
レジが混んでいても
イライラしない
店員さんは
一生懸命対応してくれています
少し待つ間
スマホを見るのをやめて
店内の商品を見てみるのも良いかもしれません
思いがけない発見があるかも
商品を丁寧に扱う
棚から取る時
レジに出す時
乱暴に扱わないように気をつけましょう
特に
壊れやすいものや汚したくないものは
丁寧に扱うのがマナーです
店員さんが後で片付けたり
掃除したりする手間を
少しでも減らすことができます
店員さんの仕事の大変さを理解しようと努める
「この便利さは、誰かのおかげ」
そう思うだけでも
行動は変わってきます
完璧な対応を求めすぎず
時には
温かい目で見守る姿勢も必要かもしれません
小さな配慮が
働く人のモチベーションにつながるのです
「ありがとう」って言うの、大事だよねー。
言われると、こっちも嬉しくなるもん。
私も、もっと言うようにしよっとー。
混んでる時にイライラしない、かー。
確かに僕、
お腹が空いているとついイラッとしちゃう時あるかも…。
気をつけよ！
ちょっとしたことだけど、
その積み重ねが大きいんだよね。
相手を思いやる気持ちが、
お店の雰囲気も良くしていくんだと思うよ。
コンビニで働くことの魅力（メリット）
大変な面ばかりではありません
コンビニで働くことには
メリットもあります
働く側から見た魅力を挙げてみましょう
様々な人と接する機会が多い
子供からお年寄りまで
幅広い年齢層のお客様
国籍も、職業も様々です
毎日
たくさんの出会いがあります
これは
コミュニケーション能力を高める絶好の機会です
人と話すのが好きな人にとっては
楽しい環境かもしれません
シフトの融通がききやすい場合がある
コンビニは24時間営業の店舗が多いです
早朝、昼間、夕方、深夜と
様々な時間帯のシフトがあります
学生さんや主婦（夫）の方など
自分の生活スタイルに合わせて働きやすい場合があります
学業や家庭との両立がしやすいかもしれません
新商品をいち早く知れる、ちょっとした楽しみ
お菓子や飲み物、お弁当など
話題の新商品が
店頭に並びます
どんな商品が人気なのか
トレンドを知ることもできます
食べ物好き
新しいもの好きには嬉しい点ですね
地域社会への貢献を実感できる
常連のお客様との
ちょっとした会話
道を聞かれた時に
親切に案内すること
地域の人々の役に立っていると感じられる瞬間
それは
仕事への誇りにつながります
「いつもありがとう」と言われる喜びは格別です
基本的なビジネスマナーが身につく
丁寧な言葉遣いや
お客様への対応
金銭の取り扱いなど
社会人として必要なスキルを 働きながら学ぶことができます
これは
将来どんな仕事に就くとしても役立つでしょう
あわせて読みたい
お互い気持ちのいい、お願いのやり方10ヶ条
あわせて読みたい
お互い気持ちの良い、お願いの受け方10ヶ条
へぇー！いろんな人と話せるのは面白そうだね！
人見知りだけど、ちょっと鍛えられるかも？
新しいお菓子とか、すぐわかるのはいいなー。
コンビニって、美味しいものいっぱいあるもんねー。
えへへー。
そうだね。
大変な仕事だけど、
人との触れ合いや、誰かの役に立っている実感は、
大きなやりがいになるだろうね。
知っておきたい、働く上での課題（デメリット）
一方で
働く上でのデメリットや課題もあります
良い面だけでなく
こちらも理解しておくことが大切です
給与水準が、他の業種に比べて低い傾向
最低賃金に近い時給で募集されていることも少なくありません
仕事内容の幅広さや
精神的な負担を考えると
割に合わないと感じる人もいるかもしれません
これは
業界全体の課題とも言えます
不規則なシフトによる生活リズムの乱れ
特に
深夜勤務や早朝勤務がある場合
睡眠不足になったり
体調を崩しやすくなったりします
友人や家族との時間が合わせにくいという悩みも
自己管理能力が求められます
クレーム対応による精神的なストレス
先ほども触れましたが
これは大きな負担です
理不尽な要求や
心無い言葉に傷つくことも
うまく気持ちを切り替えられないと
精神的に追い詰められてしまう可能性があります
メンタルケアのサポート体制も重要になります
仕事内容が、時に単調に感じられる
レジ打ちや品出しなど
同じ作業の繰り返し
それに飽きてしまい
モチベーションを維持するのが難しくなる
そんな側面もあるかもしれません
日々の業務の中に
自分で楽しみを見つける工夫が必要かもしれません
社会的な評価が必ずしも高くないと感じる
「誰にでもできる仕事」
と思われがちな風潮です
しかし
実際には多くのスキルと配慮が必要です
そのギャップに
やりきれなさを感じる人もいるでしょう
仕事への誇りを持ちにくいと感じるかもしれません
私たちの認識を変えていく必要もありそうですね
やっぱり、お給料のこととか、
夜働くのは大変そうだよねー。
体も心も、元気じゃないと続けられないかもー。
「誰でもできる」なんてこと、絶対ないよね！
僕には無理だって思ったもん！
もっと、すごい仕事だって思われるべきだよね！
そうだね。
どんな仕事にも大変な面はあるけれど、
コンビニ店員さんの場合は、その頑張りが正当に評価されにくい、という課題があるのかもしれないよね。
おわりに
私たちの日常に
当たり前のように存在するコンビニ
そして
そこで働く店員さんたち
今回の話を通して
その存在の大きさを改めて感じます
24時間
私たちの「困った」「欲しい」に応えてくれる
その裏には
たくさんの知識と、細やかな気配り
そして、見えない努力が隠されています
覚えることの多さ
忙しさ、様々なお客様への対応
体力的な負担や
精神的なストレス
決して楽ではない仕事です
それでも
笑顔で私たちを迎えてくれる店員さん
そのプロ意識には
頭が下がる思いです
私たちができることは
ほんの少しの思いやり
「ありがとう」の言葉
丁寧な態度
混雑時の少しの我慢
それだけで
働く人の力になれるかもしれません
お互いが気持ちよく過ごせる空間を
一緒に作っていくことができたら素敵ですね
この便利な世の中は
誰かの働きによって支えられています
コンビニ店員さんも
その大切な一人です
彼らの日々の働きに敬意を持ち
その存在のありがたさを
時々思い出してみませんか
「当たり前」の便利さは
決して当たり前ではないのですから
そっかー。
僕たちが便利に暮らせてるのって、
店員さんたちのおかげなんだな！
もっと「ありがとう」って言おうっと！
うんうんそうだねー。
いつも頑張ってくれてるんだもんねー。
私も、もっと優しい気持ちで
コンビニに行こうと思ったよー。
二人とも、大切なことに気づいてくれたね！
その気持ちが、きっと店員さんにも伝わるはずだよ。
私たちがどんな気持ちでサービスを受け取るかを選ぶこと
そして
店員さんの苦労や努力を思い
心の汚れを洗い流すような気持ちで接すること
それが
より良い社会をつくる一歩なのかもしれません
日々の便利さは、思いやりのせんたく
ありがとうございました。
ABOUT ME
日々の生活の中に隠れている「感謝」を見つけ出し、言葉にして共有すること。
それを通じて、自身や読者の心が健やかになるような、温かいコミュニケーションの場をブログで育んでいくことを目指しています。
